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Política de Devolución

Introducción

La política de devolución es un aspecto crucial para cualquier negocio de e-commerce, ya que brinda confianza a los clientes y mejora la experiencia de compra. En este artículo, te explicaremos cómo realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos, asegurando que tus derechos como consumidor estén protegidos.

¿Cuándo se puede realizar una devolución?

Las devoluciones de productos se pueden realizar dentro de los 15 días siguientes a la compra. Es fundamental que el cliente esté al tanto de este plazo para poder gestionar su devolución de manera efectiva.

Condiciones para la devolución

  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.
  • Comprobante de compra: Es necesario contar con la boleta o factura que acredite la compra.

Proceso para realizar un cambio o devolución

A continuación, detallamos los pasos a seguir para gestionar un cambio o una devolución:

  1. Contacto con el servicio al cliente:
  2. Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles (teléfono, email o chat).

  3. Proporciona tu número de pedido y la razón del cambio o devolución.

  4. Instrucciones de devolución:

  5. El equipo te enviará las instrucciones necesarias para proceder. Esto puede incluir una etiqueta de devolución o la dirección a la que debes enviar el producto.

  6. Empaca el producto:

  7. Asegúrate de embalar el producto de manera segura, utilizando el embalaje original si es posible.

  8. Envía el paquete:

  9. Realiza el envío del paquete a la dirección indicada. Guarda el comprobante de envío hasta que se procese tu devolución.

  10. Reembolso o cambio:

  11. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso a través del método de pago original o con el cambio por otro producto, según tu preferencia.

Ejemplos de situaciones de cambio o devolución

  • Producto dañado: Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, tendrás derecho a devolverlo y solicitar un reembolso o un cambio por otro producto en perfecto estado.
  • Tamaño incorrecto: En caso de que el tamaño del producto no sea el adecuado, puedes solicitar un cambio por la talla correcta.
  • Cambio de opinión: Si simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra, también puedes devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

Conclusión

La política de devolución es un componente esencial en la experiencia de compra en línea. Te invitamos a familiarizarte con este proceso para asegurarte de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Recuerda, estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

Si tienes más preguntas sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos.